*锅加盟店所有员工都有责任受理外部投诉，并有义务将投诉转达给相关部门或人员及时进行解决与处理。
三、重视投诉责任的追究
小*锅加盟经营者要本着所有投诉“公平、公正、公开”的原则，一查到底，要坚决追究责任。要时刻做到有事实、有责任、有处理、有效果。
四、对投诉处理的时效性要做严格要求
规定*锅店员工在接到投诉后立即做出反应，在规定时间内处理完毕，无故拖延处理或长期搁置的，一经发现，加重处罚。
总之，*锅加盟经营者在对待投诉的时候，不能消极等待，要主动出击，除了做好内部管理外，还应该经常走访客户、征求意见、按照顾客的需求进行服务的不断提升。
