“为什么会说出这些不满？”
“为了什么事情而抱怨？”
“顾客的主要目的是什么？”
“顾客到底在气些什么？”
*锅加盟经营者一定要认真地听听他们的意见，并谨记在心。或许你会反驳：“即使没有告诉我，我也会仔细听人说话，尤其是顾客所说的每个字，我都不会错过”但是实际情况中，发现能够从头到尾“听进去”和“听懂”顾客说话的，可以说是****。“不是这样”“不可能”“一定是你看错了”以上的这些都是没听进顾客意见的直观表现，只是一味地试图打断对方的谈话并且加以否定，这样是无法真正了解顾客的意愿、要求及希望的。
魏老香特色*锅加盟认为好的*锅店服务人员必须具备以下优点：
1、会听人倾诉 2、增加知识与智慧 3、能够边点头边微笑的听着 4、能了解对方的心理状态 5、能强化打动人们的说服力
以上这些擅长倾听的特质，可说是处理顾客抱怨时必须具备的要素，所以众多小*锅加盟经营者千万不要忽略哦！
