“为什么会说出这些不满?”
“为了什么事情而抱怨?”
“顾客的主要目的是什么?”
“顾客到底在气些什么?”
*锅加盟经营者一定要认真地听听他们的意见,并谨记在心。或许你会反驳:“即使没有告诉我,我也会仔细听人说话,尤其是顾客所说的每个字,我都不会错过”但是实际情况中,发现能够从头到尾“听进去”和“听懂”顾客说话的,可以说是****。“不是这样”“不可能”“一定是你看错了”以上的这些都是没听进顾客意见的直观表现,只是一味地试图打断对方的谈话并且加以否定,这样是无法真正了解顾客的意愿、要求及希望的。
魏老香特色*锅加盟认为好的*锅店服务人员必须具备以下优点:
1、会听人倾诉 2、增加知识与智慧 3、能够边点头边微笑的听着 4、能了解对方的心理状态 5、能强化打动人们的说服力
以上这些擅长倾听的特质,可说是处理顾客抱怨时必须具备的要素,所以众多小*锅加盟经营者千万不要忽略哦!