这600多朋友里有多少一个月没沟通了?
有多少半年没沟通了?
有多少加为好友后就没联系过?
这是很多人使用**的一个过程，原来**里都是亲朋好友，可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把**变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。
而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。
那么如何管理**客户?以下5点是关键!
给客户“贴标签”由于**没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。
比如一个好友的标签是：**客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就可以针对的管理了。
把客户分类实体店的**客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，*先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。
消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的**工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留**的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。
基本上实体门店**上的客户可以分为下面几类：
1、到店客户(Y)
2、没到店的客户(N)
3、消费过的客户(M)
4、没有消费过的客户(O)
5、**客户(VIP)
标记可以自己自由设定，自己明白就好，**不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。
用标签把客户区格出来，是做好**客户管理的**步，当然也是*为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。
区别对待客户一视同仁，对任何客户都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏心的生意。
同样我们做**营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。
没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。
到店客户(Y)没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足，**向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。
到店客户(Y)消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的**应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。
**客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。
总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。
沟通有主次少即是多，**营销*忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通**好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。
**客户(VIP)：这是我们真正的衣食父母，是8020法则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，*先应该考虑我们的**客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把**客户忽略掉。比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的**客户。
在沟通上：**客户可以一对一沟通，较深入的沟通，一年之内*好打两次电话，打电话和发**的感觉是不一样的。
消费过的客户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。
对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。
沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。
没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有)，有回复的再逐一沟通。
互动渠道与方法互动是**客户管理*为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。
**群
随着**群的泛滥，各大**群都在迅速的走向衰退期，现在建一个**群*短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。
**群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用**群互动呢?
1、持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。
我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。
2、做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔广告是*让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。
朋友圈
朋友圈是我们*长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则：
1、杜绝广告刷屏，*惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
2、保持朋友圈的美观，当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果)，这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。
3、前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：*先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。例如：你是卖卫浴的，可以定位为卫浴达人;你是做木门的，可以定位为木门专家。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。
**沟通
**沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是*有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。
**客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时**时间能找到她。
群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。
话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。
